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绵阳交警打造“五心”助推窗口服务效能再上新台阶

2019年11月11日 16:03     来源: 中国警察网    作者: 绵轩   

  中国警察网讯 今年以来,四川绵阳市公安局交警支队以不忘初心,牢记使命主题教育活动为抓手,认真排查和整改车管窗口岗位存在的问题,进一步加强车管民警的执法为民宗旨理念教育,切实转变工作作风,规范办理程序、完善便民服务措施,以小窗口服务大众民生,以小细节赢得群众满意。  

  强化执法为民理念,打造上进心支队组织车驾管、事故处理、违法处理等窗口民警、辅警政治思想教育、改革措施学习和业务培训,教育和引导全体民警、辅警强化为民服务宗旨,并结合当前开展的不忘初心,牢记使命主题教育活动,推进规范执法、廉洁自律、服务创新建设。实行岗前教育,岗后点评模式,车管所工作日早上实行点名制,组织窗口民辅警进行工作点评,强调窗口服务过程中应注意的事项,督促窗口工作人员要严格实行首问责任制一次性告知制、和 限时办结制延时服务制 等相关便民服务措施规定。  

  开展警示教育,打造“敬畏心”。组织窗口岗位民辅警对今年以来的工作情况进行一次回头看,仔细排查存在的问题及不足,端正警容风纪,规范业务办理、审核、监督等流程,完善便民服务措施,引导全体民辅警在思想上尊重群众,情感上贴近群众,行动上深入群众,工作上依靠群众。做到主动热情、耐心细致、服务周到、言语规范、文明礼貌,充分体现对人民群众的一片真情。  

  提升窗口形象,打造“得人心”。全面分析梳理了窗口单位在警务公开、文明用语、服务态度、工作效率等方面存在的突出问题,研究制定出整改对策,并认真加以整改。在窗口统一设置引导咨询点排队领号点案例宣传点程序公开点,打消群众办事疑虑,提高便民利民服务水平;为办事群众提供等待休息的椅子、饮水机、书写笔等,做到违法处理处罚标准依据以及相关工作流程上墙,确保执法过程透明化;业务办理窗口设置群众意见薄及投诉信箱,公布监督投诉电话、官方微博等信息,畅通群众投诉渠道,杜绝不规范行为发生。  

  做实服务措施,打造“赤诚心”。在办证大厅设立导办台,主动引导群众办理复印、填表、拓码、查询等业务,并增设凳子、桌子等服务设施,让来办理车管业务的群众能实实在在、轻轻松松办理业务。针对农村群众路途遥远、办事不便的实际情况,主动上门为群众服务,定期下乡为农村群众办理摩托车入户、考证、审验等业务。通过官方微博、微信公众号等平台,及时发布有关车管业务的提示信息;同时向群众公布12123全国统一交管服务电话号码12123和车管所声讯服务热线,让群众可以及时通过电话咨询交通管理业务、查询信息、预约/受理业务、注册/变更互联网平台用户信息等。车管服务大厅推出交警便民自主服务机作为一种全新的业务办理方式,提供了期满换证、遗失补证等一屏式服务,改变了在业务大厅柜台窗口递交资料办理的传统业务办理模式,减少了业务窗口排队、往返多个单位的环节,真正让群众感受了实惠和方便。  

  强化内外监督,打造“责任心”。安排专人,采取定期检查与不定期抽查的方式,对车管业务窗口及相关工作岗位服务水平与质量进行有效监督,及时发现并查纠工作中存在的问题,最大限度的减少工作失误。通过定期召开座谈会、情况通报会、登门拜访、发征求意见书等多种形式,广泛听取群众对车管工作的意见和建议,逐条落实整改措施。发挥群众监督作用,在车管综合服务大厅,通过警务公开,公布办事程序、收费标准、监督电话,设置投诉意见箱,时刻接受办事群众监督。