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邹克耀:微博上的警界“清口” 社区里的百姓依靠

2014年10月30日 10:23    来源:中国警察网   作者:吴艺 崔顺成   


邹克耀向群众发放安全知识手册。崔顺成 摄

  在熙熙攘攘的上海市虬江路电子商品市场后面有一个毫不起眼的老式居民区——正兴小区。大量年代久远的棚户区让你仿佛穿越到石库门、老虎灶的老申城时代,而占社区总人口70%的外来租赁人员则处处提醒着你身处的是海纳百川的新上海。泾渭分明的历史印记,使正兴小区成为虹口区所剩无几的有故事的老式小区之一,而在不少故事里,主人公都是民警邹克耀。

  邹克耀,58岁,上海市公安局虹口分局四川北路派出所社区民警。将近耳顺之年的邹克耀形容自己“眼睛小但聚光,背微驼但能扛,说话洋泾浜(有上海口音的英语)但通晓五湖四海”。在旁人看来管理这样一个地区,肯定是一个头疼的难题,然而邹克耀却笑着说:“其实很简单,诀窍是8个字——‘把百姓事当自家事’。”

  新官上任:不烧“三把火”,捧出“两颗心”

  老娘舅,是上海方言里对社区民警的称谓。老娘舅是做什么的?老百姓一语道出:“主持公道的!”

  棚户多、违章建筑多、出租屋多、外来人口多,这便是邹克耀管辖的正兴小区的最大特点。自从2005年踏进正兴小区的那一刻起,邹克耀就一直思考着如何改变正兴的治安状况。

  邹克耀想到,要因地制宜、因人而异地进行管理,同时还需要建立一支紧密联系、为他所用的信息员队伍。为此,“新官上任”的邹克耀不烧“三把火”,而是捧出了“两颗心”。

  第一颗是“平常心”。邹克耀坚持进社区、下里弄,深入群众中交朋友、聊家常,这靠的是邹克耀“说”的本事。

  在社区里,无论是治安积极分子、耄耋老人,还是在校学生,邹克耀都能和他们聊上几句。风趣幽默的话语成了他与群众交流的润滑剂,他深入浅出地向群众宣传安全防范知识,用生动的事例开展法制教育,而群众也愿意把听到的、看到的告诉他。邹克耀的身边渐渐有了一批治安积极分子,这一双双“雪亮并警惕”的眼睛,是他最引以为荣的资源和财富。

  第二颗是“包容心”,邹克耀对待群众不分贫富高低,态度一视同仁,方式因人而异,这靠的是邹克耀“听”的能耐。他通过走家串户和社区居民广泛交谈,从中深入了解他们的生活状态和心理活动。在群众发牢骚时,邹克耀从不打断,他懂得“说话”,更懂得如何“倾听”。就在这一“说”一“听”之中,他与群众的感情熟络了,矛盾和纠纷也就被化解在萌芽状态。

  社区工作艺术:用真心,动真情,说真话

  走进正兴小区,一路都能听到群众对邹克耀的称赞。小朋友亲切地叫他“邹伯伯”,老人叫他“小眼睛邹同志”,年轻人都喜欢叫他“邹爷叔”,居委干部称呼他“邹老娘舅”。

  用真心,动真情,说真话,这就是邹克耀的社区工作艺术。群众将他当作贴心人,他把群众当成自己人,就这样,他把“海派清口”说进了社区。他为群众的事奔走忙碌,很多事情已经超出了他的工作范围,但再棘手的问题他一样处理得充满人情味儿。

  家住川公路的柏某兄弟因住房矛盾反目为仇,形同陌路。几年前,四川北路川公路开始动迁,为了分配动迁所得款,兄弟多年的积怨一触即发。作为社区民警的邹克耀通过动迁组得知此事后,主动上门与两兄弟谈心。在近一年的时间里,邹克耀会同动迁组工作人员耐心细致劝解,仅弟弟一方的工作就做了20多次。邹克耀还耐心地开导:“三十岁怀恨,四十岁怀愁,五十岁怀念。我也有兄弟姐妹,一母所生,血浓于水,亲情是永远割不断的。”经过邹克耀和动迁组工作人员的坚持和努力,横亘在兄弟之间的坚冰终于融化,手足之情被唤回,兄弟俩含泪和好如初。

  警界“清口”:鲜活生动,寓教于乐

  两年前,邹克耀把社区里的“海派清口”升级成了网络上的警界“清口”。他开通了新民网实名认证微博,开始通过“点对点”、“键对键”的方式与网民沟通交流。通过微博,邹克耀将自己的日常工作和生活的状态展示出来,并且将许多实用案例穿插到自己的微博中。这些富于生活气息的文字不说教、不生硬,受到了网民的追捧。许多网民通过“悄悄话”向邹克耀请教问题,俨然将他当成了自己的良师益友。

  虬江路553弄21号有一幢某工厂自建的居民楼,后来工厂倒闭,该小区的维修基金便没了着落。这个小区原本没有铁门,安全、卫生状况十分糟糕。邹克耀接到网友反映的情况后,积极向街道反映情况,并在微博中不断更新事件处理情况。得益于“微博民警”的巨大人气,邹克耀的努力很快就收到了成效。小区居民张仲琪说:“多亏了邹警官的走访,小区最终装上了电控铁门。如今小区比以前安全多了。”

  “社区工作很难接触到中青年上班族,微博正好能弥补这一空白。”如今邹克耀“玩”微博已形成一套制度:每周三的“‘邹’三在线”网上网下同时接待群众,假期也不例外;每天22时他会定时打开微博私信,回复前来求助的群众。

  “做人得换位思考,将心比心,脱了制服,我也是老百姓,遇到问题也希望有人帮一把。”邹克耀就是这样一个爱“多管闲事”的好民警。



责任编辑:沈磊磊
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