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竹山“六办服务”打通群众“只跑一次”绿色通道

2018年08月30日 11:08    来源:中国警察网   作者:冯文清 沈正军   

  中国警察网讯 今年以来,湖北竹山县公安局按照“马上办、上门办、就近办、延时办、网上办、异地办”要求,深入推进公安行政管理事项“放管服”改革,取得良好成效。该局公安窗口先后6次被评为“流动红旗窗口”“十星级红旗窗口单位”,窗口7名民警被评为“优质服务标兵”,1名民警被评为“全县劳动模范”“全市优秀共产党员”。

  推行“马上办”服务

  在积极落实群众“自助办”的同时,按照“无法律法规依据的材料证明一律取消、公安机关核发证件的复印件一律取消、可通过数据共享获取的材料一律取消”的原则,全面清理公安行政审批事项,减事项、减环节、减材料、减时间,优化办事流程,缩短办事时间,减少群众排队等候时间;认真落实审批材料“容缺”受理制度,做到审批件当天办、即办件当时办、上报件迅速办、紧急情况现场办,有效解决了群众因繁杂的申请材料、办事环节而来回跑、多次跑的问题。目前,删减材料表格 50%,缩短办事时间60 %。

  推行“上门办”服务

  针对旅馆业从业人员涉外管理业务不熟的实际,该局行政审批科组成专班,上门送宣传、送培训、送知识。针对辖区边远乡镇村民进城办证路程远、耗时长等难题,该局交警部门组成“流动车管所”,深入5个乡镇21个村组把车驾管、保险、体检等业务办理送到群众家门口。针对部分老人、残疾人行走不便、无法到派出所办证的问题,该局17个派出所户籍窗口民警主动上门为他们照像、采集信息、送证件。目前,已先后为5000余名群众、从业人员提供上门服务,累计节约各类费用20余万元。

  推行“就近办”服务

  一方面按照“应放尽放、就近便民”要求,最大限度地向派出所、乡镇便民服务中心下放办事权限,将办事服务窗口向社区警务室、交管服务站以及银行、邮政等社会服务机构延伸拓展,为群众就近办事提供便利,另一方面充分发挥基层网格员、交通劝导员、人口协管员的优势作用,为群众提供办事咨询、代跑代办等服务,打通便民服务最后一公里。目前,先后为群众提供就近服务530人次。

  推行“延时办”服务

  针对季节性办证高峰,特别是春节、高考前后,该局各警种窗口坚持提前上班、延迟下班,急事急办、特事特办,做到今天的事决不拖到明天办、不送走最后一名群众不下班,让办事群众乘兴而来满意而归。目前,通过延时错时工作制,先后为群众提供服务300余人次,解决难题27个。

  推行“网上办”服务

  依托互联网和大数据,全面推行网上预约、网上申请、快递送达,除涉密敏感事项外,其他76个事项100%在政务服务网实现“一网办”。同时加强与财政、银行等单位的沟通协调,将办事服务事项搬到APP、微信、支付宝、POS机等移动终端,满足群众多种缴费需求,让数据多跑路,让群众少跑路、足不出户办事。目前,全县群众利用公安服务网络平台办理事项1万余件次。

  推行“异地办”服务

  深入落实公安部、省公安厅系列“异地办”便民利企措施,全面升级改造公安业务系统,对需在本县办理补领换领身份证、补换驾证、户口迁移、交通违法处罚、往来港澳旅游签注等业务的,基本实现县内异地办理,有效解决了来竹群众回原籍办理的往返奔波之苦。目前,通过异地办理为群众提供服务200余人次。

  为检验督促各服务窗口服务水平和质量,该局在各窗口购置安装评价器35个,设置满意、基本满意、不满意三种评价结果,把评价权交给办事群众,由办事群众现场对民警服务态度、办事效率、工作质量等方面进行一键评价,办事质量高不高、服务好不好由群众说了算。通过现场评价,群众满意率达98%。


责任编辑:杨承龙
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