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一点一滴释善意 一言一行暖民心

2017年04月28日 13:24    来源:中国警察网   作者:辛闻   







  中国警察网讯 作为公安户籍窗口就是要紧紧围绕人民群众对社会平安和管理服务的新期待、新要求,始终以服务群众为最高宗旨,用无私的奉献,默默地播洒着爱民之情,从点滴小事做起,在细微之处暖民心,用实际行动深刻地诠释新时期人民警察爱人民的丰富内涵,把强化便民服务、促进警民和谐作为服务工作重点,让警民关系走进“春天里”。

  小窗口,日月坚守为民服务

  近年来南华县公安局一街派出所户籍窗口坚持周一至周五延时服务,周六周日、节假日全天值班的工作制度。户籍室内、办理窗口前只要有一名群众办理业务,即使已到下班时间也会坚持受理、认真办理,直到所有申请人手续办结为止,对群众申请办理的业务当日办结。对于涉及需提交上级公安机关审核不能一次性办结时,采取一次性告知在规定时限内尽快办结。同时,派出所开通电话预约渠道,对辖区有特殊业务、有特定时间、特殊限制情况的群众开展预约服务,确保业务顺利办理办结。同时依托社区警务,组织民警主动为辖区高龄老人、行动不方便及残疾群众,上门取材调查、上门办证服务,把群众最关心、最直接、最现实的“小事情”解决好,用便利、周到的服务拉近了与群众的距离,增进了同群众的感情。2016年以来,一街派出所依托社区警务,组织民警主动为辖区行高龄老人、行动不方便及残疾群众,上门取材调查12余次、上门办证服务13人次,把群众最关心、最直接、最现实的“小事情”解决好,用便利、周到的服务拉近了与群众的距离,增进了同群众的感情。

  小举动,奉献爱心树立形象

  一街派出所户籍室根据工作实际需要,在街天设立由户籍协警为临时引导员,负责提供业务办理咨询和先期材料审验,分流引导群众办理业务,指导填写相关表格及准备齐全材料。对手续不全的办事群众,将办理事项所需材料当面一次性告知,必要时使用书面小纸条告知当事人,确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结,竭尽全力让群众少跑一趟路。同时,户籍民警对办证时限进一步作调整,缩减办证时间,严格时限办结制度,,坚持做到“快办理、快审批、快落实”,实现服务项目“零积压”。

  小画报,宣传知识提升意识

  针对群众知识文化水平层次不齐、办事流程不明的情况,一街派出所主动将业务办理流程、便民利民措施粘贴在户籍室墙面上,让群众对办身份证、户口迁移等办事流程一目了然,同时为增强群众防范意识,针对近年来盗窃诈骗案件多发高发,派出所依托户籍窗口对来往办事的人开展防范宣传教育,民警还指导农村群众制定群防群治措施,让群众时刻崩紧防范意识这根弦。2016年以来,一街派出所先后开展各类宣传教育活动20余次,发放宣传画册3000余份,收到良好的社会效果。

  小镜头,服务到家满意到户

  为方便群众,对行动不便、年纪较大、残疾人等需办理证件的,特别是乡镇留守老人,户籍室变被动服务为主动服务,民警轮流下到村组,在村干部安排好的地点,现场为群众采集照片办证。户籍民警主动上门为群众办理相关证件并开展送证上门服务,切实做到了为人民服务,让百姓感受到了派出所户籍工作的脚踏实地,减少了群众的负担,受到了群众的一致赞扬。

责任编辑:王婧
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