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江西南城:“四打造”扮靓服务窗口受好评

2017年06月05日 11:29    来源:中国警察网   作者:黄华 饶焕军   

  中国警察网讯 今年来,南城县公安局以群众满意为出发点和落脚点,以进一步提升行政效能、优化发展环境为目标,在急事急办、快速受理、项目审批、上门服务等方面提升效能,竭尽所能为新区企业及办事群众提供“办事效率最高、服务质量最好、社会环境最优”的公安行政服务,为实现南城县经济的跨越发展,全力提供良好的软环境。目前,窗口服务满意度始终保持在99%以上。

  一、围绕企业群众诉求,打造效率窗口。县局行政服务部严格按照“规范窗口服务、提高办事效率”的服务宗旨,从“两个方面”着手,进一步简化审批手续,畅通服务渠道,缩减办理时限,使服务窗口真正成为能办事、快办事、办成事的典型高效窗口。一是时常换位思考。为让每一名服务对象随时感受服务窗口的优质服务,县局严格落实《南城县公安局创建优质服务窗口实施方案》,大力强化服务理念,在做精、做细、做强上下功夫,采取浓厚服务氛围、舒适等候环境、丰富资讯来源、拓展警务信息等方式,不断提升窗口服务水平。服务窗口安排专门工作人员指导申请人填表、等候、递交申请等,从群众进入办证大厅的第一刻起,保证在每一个环节都能得到周到的服务;二是紧跟企业期待。建立了项目审批“绿色通道”,采取“微信咨询服务”、“行政服务联络员制度”等手段,为企业和项目审批提供热情、细致、周到的人性化和“保姆式”服务,坚决不让一名客商在服务窗口受冷落,不让一个项目在服务窗口受耽搁,确保以一流的服务最大限度地方便企业,服务经济。三是引进智能设备。在办证大厅配置了出入境证件申请自助填表机,通过系统自行读取二代身份证,直接生成含有申请人基本信息的申请表格,省去申请人书写、核对等环节,极大方便了办事群众。

  二、围绕创先争优提能,打造典范窗口。县局紧紧围绕市局及县局党委工作要求,以开展“补短板提能力,解难题促改革”练兵考核活动为契机,积极开展教育培训工作,一是开展业务培训。针对民警个人的业务能力、分工以及岗位侧重点,通过开展“一帮一”、“多帮一”等形式多样的培训手段,强化服务理念教育和法律法规的学习考试,苦练窗口服务基本功,特别是加强了窗口民警和工作人员的岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训,使窗口民警和工作人员能够熟练掌握本岗位业务技能,提高工作效率和服务水平。二是营造典范氛围。充分发挥窗口党员民警的示范引领作用,着力改进工作作风、提高行政效率、树立勤廉形象,积极引导窗口全体工作人员对照先进典型找差距,构建“人人学模范、个个争先进”的良好氛围。三是实施阳光监督。统一制作警务公开栏,将窗口工作人员相关信息,包括照片、警号(工号)、联系方式以及窗口单位业务受理范围、工作流程、收费标准等相关内容进行公布,同时坚持问题导向,设置了投诉箱,聘请警风警纪监督员,广泛征求群众意见建议,及时整改窗口服务和队伍建设中存在的问题,促推窗口工作人员素质提升,确保办证群众满意。

  三、围绕为民服务宗旨,打造品牌窗口。认真履行为民服务宗旨,积极发扬“店小二”精神,扎实开展优质服务,努力实现“马上办、帮着办、上门办、办成功”的服务目标。一是上门式服务。该县局开通上门服务,把“窗口”移至企业或群众家中。对办证人员较多的企业提供预约上门指导填表服务,开展集中办理;对年龄大、行动不便的办证人员,主动上门进行证件拍摄、并将证件送到群众家中。二是限时式服务。行政服务窗口自加压力,在项目流程提速上下功夫,在窗口工作人员提升效能理念,推进办事能力和效率的基础上,将前台办理时间从10分钟压缩到5分钟,尽量缩短群众等候时间。三是预约式服务。为企业人员办理户籍、出入境等证件提供随叫、随到、随办服务。在接待大厅公开非工作时间随时联系方式,如申请人情况紧急、确有需要,可通过电话、网络等形式和窗口工作人员进行事前预约,确保24小时内随时联系并接待解决问题。

  四、围绕制度科学管理,打造规范窗口。认真落实精细化管理,推进多项工作举措,全面执行服务“四规范”,进一步提升窗口规范化建设水平。一是规范窗口服务树形象。今年来,该县局研究制定了服务规范标准,对每个窗口岗位、工作人员的用语、仪表、服务态度、效能质量等方面实行规范化制度管理,要求做到着装统一、上岗统一、文明用语统一,进一步提升服务态度、服务质量,树新窗口形象。二是规范岗位业务强技能。通过明确每个岗位每名工作人员应具备的知识和能力,切实规范岗位服务技能,强化学法律法规、强素质能力的竞争意识,充分激发民警学业务、练技能的积极性,着力提高窗口服务标准。三是规范服务工作重程序。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民制度,坚持做到咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清,最大限度地让群众少跑腿、少等待、少麻烦。目前,服务窗口一次性办结率始终保持在95%以上。四是规范民警行为严纪律。要求全体窗口民警和警辅人员,以实现无差错、零投诉为目标,恪尽职守,依法行政,严格按照职责权限和工作程序办事,遵守办事时限,切实做到不违反程序,不降低标准,不办人情证、关系证。


责任编辑:杨承龙
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