即时新闻:
派出所
派出所频道  >  案例卷宗 > 正文

提供亲情户籍服务 打造温馨服务窗口

2017年10月11日 15:21    来源:中国警察网   作者:辛闻   

  中国警察网讯 今年以来,四川省江安县公安局切实把构建和谐警民关系作为关注民生的有效载体,在便民、利民、亲民上狠下功夫,苦练户籍业务内功,外树窗口形象,着力解决民生所指、民心所系问题,积极回应人民群众对公安户政工作的新要求新期待,实施前置、贴心、延伸服务,积极打造“亲情户政、温馨服务”品牌,进一步简化业务办理程序,实现了群众“少跑腿、多办事、办成事”的目标。截止目前,全县共受理出生入户5500余起,省内省外迁入1800余起,省内省外迁出3200余起,死亡注销2800余起,受理身份证39231张,上门服务办证有249人,送证上门478人。

  一、加强队伍建设,提高民警素质

  结合工作实际,不断加强政治理论教育,纠正存在的一些错误和模糊认识,把牢固树立群众观念、全心全意为人民服务作为学习和教育的重点,切实增强服务意识和服务水平。通过学习,使户籍民警(辅警)树立起“我为人民群众管户口”的观念,坚决杜绝了“冷、横、硬、推”等现象发生。以主动解决事关群众切身利益的户口问题为切入点,积极开展户管送温暖活动,努力为广大群众做好事、办实事、解难事。为适应新的工作要求,每年组织两次户籍民警开展了业务培训,并通过“以会代训”等形式组织户籍民警学习新的业务知识,努力提高全局户籍民警的业务素质,切实增强了服务意识和服务水平,从而保证了户籍民警在工作中不说外行话,不做过头事。在工作期间必须使用文明办公用语,并实行限时、预约服务和办理户口责任制。对前来办事的群众实施“一张笑脸、一声问候、一个请字、一杯开水”的“四个一”工程。通过这些规章制度,规范了户籍室人员的言行,提高了服务水平,密切了警民关系,受到群众热烈欢迎。今年以来共开展预约服务25人次,延时服务120人次。 

  二、抓好机制创新,争创一流户政工作

  在做好日常各类工作的同时,还注重创新工作思路,积极开展各种便民、利民活动,为群众提供优质服务,结合工作实际,推行服务“一站式”,咨询求助“一口清”,高效办事“一次结”,业务流程“一眼明”。统一制作了“户口、身份证办理须知”等政务公开栏,印制了“办理户口明白纸”、“下步办理程序”、“友情提示”等便民条,对办事条件、依据、程序、时限和收费标准等五公开,提高群众对户籍知识的知晓率。本着为人民群众高度负责的态度,遇到停电、网络故障时,在正常办理书面审批的同时,预留联系电话,待恢复正常后通过手机短信息的形式免费告知办事群众,使群众在第一时间知晓业务办理结果及下一步应该办理的事项,充分享受公安机关贴心周到的服务。

  三、打造“亲情户政、温馨服务”品牌

  为老百姓办一点小事,看起来并不起眼,但是对老百姓来讲却可能是足以感动其全家的“大事”。县局以打造和谐民生警务品牌为着力点,想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,积极进行换位思考,认真解决群众工作生活中遇到的实际困难,以最优质的服务赢得了群众的广泛称赞。在服务群众工作中,户政民警(辅警)对办事的群众做到手勤、嘴勤、眼勤、腿勤,尽量让群众了解办事程序,减少群众往返次数。在办理各项户口业务手续时,户籍民警首先把需要补充的手续填写在印制好的友情提示条上,发给前来咨询的群众,使群众在办理户口时带齐所有手续,有什么不明白的还可以根据条上的电话咨询,避免跑第二趟。办理准迁证等相关手续时,民警在细心地把需要准备的材料一一填写明白的同时,还把注意事项逐一提示办事群众,这样使办理外地迁移户口人员杜绝了往返外地更改、补充材料的问题。一项业务办完之后,民警们在做好解释的同时再送上一张下步办理程序提示条,使得群众对下步该干什么真正做到心里明明白白。

责任编辑:李召阳
中国警察网官方微信:扫一扫,免费订阅!
最权威、最及时、最全面的公安新闻发布平台。
精彩的警察故事,靓丽的警花警草,靠谱的预警知识……实乃广大“警粉”微信必备!
推荐阅读
点击排行
猜你喜欢