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罗平:“三情回访”暖民心促和谐

2018年05月21日 10:18    来源:中国警察网   作者:马燕 马丽娟 刘志洋   

  中国警察网讯 2017年以来,云南省罗平县公安局为加强基层派出所队伍正规化、规范化管理和建设,立足实际、以问题为导向,推行警情、案情、民情“三情回访”制度,从做得好的地方巩固起,从群众反映的问题整改起,主动接受群众、社会各界监督。2017年,案件刑拘数、批捕数、起诉数同比分别上升23.74%、18.11%和19.15%,实现群众“零投诉”。

  罗平县公安局为加强和改进接处警工作,对报警人、求助人和投诉人进行回访。每日值班长负责对前一天警情进行“实时、适时、全程”跟进回访,回访时使用规范用语,主动表明身份,说明意图。内容包括接警态度、出警速度、处置情况、警容风纪、满意程度、意见建议6个方面。对回访中当事人认识存在偏差的,及时做好解释消除误解。当事人对110接处警工作有意见的,要及时收集整理群众的意见和建议,主动查找不足,及时制定整改措施。同时,填写回访登记表,对群众不满意的警情,及时通报相关部门整改,并进行二次回访。对回访中群众反映的不作为、慢作为、乱作为、作为不到位等问题,由纪委督察部门进行调查核实,若群众反映属实,督促当事民警和单位进行限期整改,应当追究责任的,按照规定追究。

  2017年4月至今,共回访警情2355起,群众满意的有2337起,满意率达99.24%。

  针对道路交通事故警情多,处理不当影响警民关系等情况,罗平县公安局坚持公正、快速、审慎调处交通事故矛盾纠纷。在交警对事故处理完毕后,事故处理民警对当事人进行回告,指挥中心及时通过电话向事故当事人进行电话回访。案情回访实现警民互动,使公安机关及时收集群众的意见建议,进一步改进执法方式方法,做到规范执法。

  2017年4月至今,指挥中心回访交通事故警情1332起,仅有5起群众表示不满意,指挥中心及时把回访过程中群众的想法和建议通报给交警大队和派出所交警中队予以整改。

  盗窃案件发案在全部案件中所占比重较大,大多数金额不大、情节轻微,虽民警竭尽全力侦办,但往往很难达到每案都破,即使抓获犯罪嫌疑人,但损失不一定能及时挽回。针对此情况,罗平县社区(驻村)和办案民警在日常入户调查走访中,把未破案件作为回访的重点,征求当事人意见建议,说明未破的原因和公安机关采取的工作措施,详细讲解和宣传防范知识。还适时通过微信、罗平电视台、《曲靖日报》、“曲靖M”APP等发布“盗抢骗”警情提示,增强群众自我防范意识。同时,通过入户走访、警民相约警务室、民情恳谈会、工作报告会等多种方式,广泛收集群众对公安工作的意见建议,一件一件地整改落实。民情回访则针对收集到的社情民意,进一步调整工作思路,确保打击整治更有针对性、巡逻防控更有实效性,做到民有所呼、我有所应。

  2017年4月至今,共回访和走访群众5000余人,召开民情恳谈会等20余场次,收集到意见建议40余条,发布各种宣传防范常识等180余篇。

责任编辑:姚强
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