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以真心换真情 打造柔情警务

2019年03月12日 09:50     来源: 中国警察网    作者: 袁长友 陈红旗   

  中国警察网讯 江苏省泰州市滨江工业园区辖区共有大小企业100余家,其中易制爆、易制毒、危化品企业11家,规模以上企业30余家。另外辖区内还有一处大型拆迁安置小区滨江花苑,该小区内流动人口众多,治安情况较为复杂。多年来,该园区内的滨江派出所社区民警袁长友扎根基层,默默地为实现自己的人生目标而挥洒汗水,把自己最美的青春交给为群众服务的事业中,用自己的热情、真诚、智慧,探索创新了一套独特的社区工作法即“柔情警务工作法”,心怀辖区群众、企业。 

  一、真心服务企业 力促经济发展 

  1、以“服务”理念助力企业“零障碍”推进 

  滨江工业园区各类重点项目上百个。随着项目日益增多,承担的安全防范、管理、服务工作也日渐繁重。为给企业发展创造优良的外部条件,保障各个项目顺利推进、平稳运行,滨江派出所重视服务企业,在创造良好的营商环境上下功夫,为辖区入驻企业开展驻企巡逻、治安防范指导,积极应对涉企涉稳风险,用公平正义的法治环境为企业保驾护航,力争将涉企警情控制在最低点。一些重点工程从立项、奠基,到建设、运营,滨江派出所均派遣警力全程跟进服务,帮助企业消除安全隐患,预防各类案件和事故的发生。 

  2、以“绿色”理念助力企业“零距离”办事 

  滨江派出所始终坚持“辖区经济社会发展到哪里,公安机关服务保障工作就延伸到哪里;哪里有需求,警力资源就投向哪里”的理念,积极发挥职能作用,提供一系列便企利企措施,为企业服务做到“只设路标、不设路障”。为减少企业办事跑腿的麻烦,滨江派出所以“办事零距离、服务零投诉”为标准,变“等上门”为“找上门”,为有需求的企业提供预约服务、网上服务、上门服务、延时服务。想方设法帮助企业解决实际困难,为企业生产发展和企业职工工作生活提供最优质的服务,最大化的便利。  

  为了防范消除企业内部安全隐患,滨江派出所建立健全辖区重点企业、重点工程项目档案,制定定期走访、服务企业的相关制度,及时发布防控建议、预警提示。在辖区建立企业QQ群,由专人管理,通过网络群等每天向企业宣传相关法律法规,接受企业法律咨询,收集企业意见和建议,帮助企业排忧解难。 

  3、用“创新”理念助力企业“零干扰”发展 

  随着园区经济的快速发展,因征地拆迁、项目落地、经济往来等引发的各类矛盾纠纷也增多,矛盾纠纷的排查、化解、调处工作牵扯了大量的警力。为在有限的警力资源条件下,实现警务效能最大化,优化营商环境,滨江派出所探索创建了“分级联调”矛盾化解机制。第一级为街道办、派出所,第二级为村居社区,第三级为内部单位,三个等级即是分开也是合力,彼此之间是相辅相成。同时,社区民警积极联系企业,采取定期上门、预约上门方式,对企业各类矛盾纠纷进行化解调解。在此机制的运作下,辖区矛盾纠纷化解能力呈几何式增长,化解成功率达98%。 

  二、做实民生警务 密切警民关系 

  1、情系百姓,警民连心保稳定 

  滨江派出所始终从细小的事情做起,从群众关注的热点问题做起,成了社区居民的知心人、贴心人。社区民警经常深入到辖区各个自然村及社区街道,走进田间地头、走进家庭里院,为群众宣传各类法律知识的同时,了解群众的生产、生活情况及存在的困难,接受群众咨询,认真解答群众提出的问题以及疑惑,与群众心贴心零距离的进行沟通,把实际工作做到了群众的心坎上,受到辖区群众的好评。

  2、践行承诺,推行各项便民措施 

  滨江派出所始终以饱满精神,热情服务,耐心地为群众落实各项便民措施,为群众提供办事服务。为了更好的方便在外打工返乡的群众和企业职工办理各类户政业务,滨江派出所打破正常办理户籍业务方式,积极采取增加办证人员,延长工作日时间,假期不休息等得力措施,及时受理,热情服务,针对辖区特殊人群和孤寡老人等实行上门服务。将服务平台延伸到偏远村组。开展流动服务工作,积极开展送证上门,为群众提供户籍业务咨询,切实为群众做好事、办实事、解难事,得到了群众的好评。 

  3、化解矛盾 为民解忧共筑和谐 

  “把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态”的字句并不鲜见,然而,要真正做到这一点却不易,滨江派出所始终将化解矛盾放在重中之重的位置,深入探讨调解方法,因人、因地、因事制宜,适时开展调解工作,春风沐雨,化干戈为玉帛,并在工作中不断积累调解经验,探索调解捷径,自创出一套行之有效化解矛盾纠纷的秘诀:走、闻、问、切、固。“走”即深入社区中去、进入各家各户,与群众广泛接触、广交朋友;“闻”即倾听群众叙说矛盾纠纷的由来和现状,听双方群众诉说;“问”即问计于民,与群众商讨解决矛盾纠纷的办法、途径,征求群众对解怨的意见和建议;“切”即对前三步工作所得到的情况进行综合分析,根据各处矛盾纠纷的不同特点,灵活确定切合实际的解决方法。“固”即巩固成果,对于化解过程中取得的成效,采取保持经常联系的方式,及时掌握动态,防止变故。“只要群众的抱怨越来越少,称赞越来越多,我们无论付出多大的辛苦都是值得,只有这样才能彰显我们公仆时代风采。”一直是滨江派出所的座右铭。 

  三、积极服务园区,护航企业发展 

  1、联合其他部门成立欠薪保支机构 

  为确保辖区企业生产秩序有序,滨江派出所主动与劳动局、公调中心等部门成立了欠薪保支小组,对辖区所涉及的建筑项目开展集中清查整治,排查拖欠民工工资情况,准确掌握动态。2018年,共排查化解各类矛盾纠纷629起,其中涉及农民工工资等重大纠纷39起,成功调处34起,调处成功率高达92.31%,确保执行率100%,为500余名农民工讨回工资711余万元。 

  2、联合其他部门成立企业服务中心 

  滨江派出所在注重服务老百姓的同时,也是非常注重为企业服务的,为了给辖区企业发展创造良好的环境,提供优质服务,滨江派出所联合沿江街道办成立了企业服务中心,开展了“三落实”工作,即落实实现法务宣传,提升企业法律意识;落实事中受理办案,提供法务维权支持;落实事后回访总结,规范企业依法管理。滨江派出所民警经常主动联系走访企业,为员工开展法律教育,为企业提供周到细致服务,并专门为企业办理了“警企服务卡”,几乎做到有求必应。加大了对企业发展的支持保护力度,不断创新服务举措,严打涉企违法犯罪,保护企业合法权益,为企业发展保驾护航。 

  多年来,滨江派出所全体民警心系群众、无私奉献,为保一方平安不记初心、牢记使命、立足岗位、忠诚履职、甘于奉献。金杯银杯不如老百姓口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖,正是由于滨江派出所始终把百姓装在心里面,重视每一起警情、重视村民的每一次求助,成为了辖区百姓的贴心人,大家都亲切地称滨江派出所为“群众派出所”。



责任编辑:李召阳
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