即时新闻:
派出所
派出所频道  >  社区警务  >  创新警务 > 正文

泰州市滨江派出所:十八字法助推社区警务管理服务精细化

2018年10月31日 16:31    来源:中国警察网   作者:袁长友   

  中国警察网讯 近年来,江苏省泰州市公安局医药高新区分局滨江派出所就如何做好社区警务细化方面形成了“态度好、方式对,形象佳、效率高,举措实、成果明”十八子社区工作法。该所所长袁长友认为,当好基层民警必须具有忠诚、敬业、服从、服务的品质,服从领导、团结同事、心系群众,正确处理好这“两个关系”是做好基层工作的关键。

  态度好、方式对

  “细节决定成败”,这是袁长友对待社区工作的态度,他在日常工作中,注意小节、注重细节,通过“两问”、“三勤”、“四一”、“五注意”,让群众倍感亲切。“两问”即入社区前问自己今天要为社区群众做点什么,离开社区时问自己今天为社区群众做了什么;“三勤”即嘴勤、脚勤、手勤;“四一”即对来警务室的群众做到一张笑脸、一句问候、一张椅子、一杯清茶,让群众就像到了家里一样;“五注意”即注意仪容仪表规范、注意言谈举止文明、注意尊重民族风俗习惯、注意合理安排走访时机、注意选择适当交谈方式。对待社区工作的严谨认真态度,让社区的群众从心里面愿意接受社区民警。

  对如何能与群众打成一片?袁长友认为一味蛮干是不行的,得注意方式方法。在工作中,要用群众工作“三方法”,即用群众的语言,从群众的角度,拿群众的标准去开展和衡量群众工作。

  形象佳、效率高

  社区民警和警务室是公安机关的“形象代言人”。为做好这个“形象代言人”,首先做到警务室形象佳。社区民警要积极与社区对接,争取多方支持,不断提升警务室的硬件条件。目前,滨江派出所的所有社区警务室内窗明几净,整齐明亮,除了摆放警务工作的台帐和装备外,还专门设立了医药箱、雨伞等物品,警务室外设立了联系箱、留言板、警方提示电子显示屏,要让警务室成为社区群众最爱坐的地方。其次,做到社区民警形象佳。社区民警要注重自身形象,以“三佳”来要求自己,即精神面貌佳、警容风纪佳、言谈举止佳。通过民警和警务室向群众展示了公安机关的良好形象。

  为提高社区警务的工作效率,我们应有“三时”工作要求,即“随时接待、及时回访、限时办结”。要经常利用闲暇时间认真学习各项业务知识、法律知识以及户籍办理程序等,熟练各种流程,以便最快最好的为群众服务。在日常接待群众前来办理和咨询户口等业务时,当场解答,符合法律政策规定、材料齐全的业务,当场办理;手续不齐全、条件不符合的,及时进行告知所需材料,并定期回访,关心了解事情进展情况;对于一些疑难的问题,及时与上级公安机关进行请示,最大限度的帮助群众解决问题,限时办结。

  举措实、成果明

  务实是社区工作的精髓。滨江派出所主动转变角色,把自己从管理员转换成服务员,充分发扬“警务店小二”精神,开拓思维,充分发挥“三不如”工作思路。一是与其等群众到警务室来,不如主动到群众家中去,关心弱势、特殊群体。主动与社区、街道、民政等相关部门对接,通过大量的走访、入户调查,逐一建立了工作台帐,做到每月“三必访”,即困难家庭必访、孤寡老人留守儿童必访、残疾人必访,并按照他们的身体、经济、家庭等状况分类进行服务管理,并逐一发放警民联系卡,对他们实行“一对一、无障碍”服务。二是与其自己一个人做,不如发动群众一起做。“警力有限,民力无穷”,充分调动辖区群众参与社会治安的积极性,及时有效地收集各类情报信息,掌握工作的主动权,建立起了社区“四支队伍”,即社区巡逻防范队、法律知识宣讲队、邻里生活互助队、矛盾纠纷调解队。巡逻防范、入户宣传、纠纷调解等社区工作得到群众的热情参与和大力支持。三是与其等上级来检查,不如自查自纠自改。社区民警在社区工作中,坚持工作“日清、周查、月总结”,努力查找工作中的不足并加以改善;对辖区群众反映的问题一一记录,与制定的工作目标进行对比查找差距并加以完善;对上级机关部门提出的工作要求进行细化,督促自己努力完成工作。

  在袁长友看来,社区民警工作的点点滴滴百姓都会看在眼里记在心里,经过口口相传,会有越来越多的百姓愿意信服你,支持你。该所在充分运用十八字工作法的同时,通过给群众露一张和气的笑脸,送一个亲切的问候,回一个满意的答复,化解一个居民反映的难点问题,最终做到了让群众满意,让党委政府满意,让上级公安机关满意。

责任编辑:李召阳
中国警察网官方微信:扫一扫,免费订阅!
最权威、最及时、最全面的公安新闻发布平台。
精彩的警察故事,靓丽的警花警草,靠谱的预警知识……实乃广大“警粉”微信必备!
推荐阅读
点击排行
猜你喜欢