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创新出入境工作思路 打造文明窗口建设

2015年12月10日 18:13    来源:中国警察网   作者:陈永坤   

  中国警察网讯 为进一步提高服务质量和水平,提升出入境窗口服务形象,11月以来,四川省江安县局出入境管理大队积极开展“秉公执法人民公安为人民”活动,不断创新工作思路,以“四个打造”为着力点积极加强文明窗口建设,把文明、便捷、温馨的服务送给群众,融洽警民鱼水之情。

  打造“规范化”服务窗口。

  针对出入境管理工作政策性、规范性强的特点,大队从提高民警及警辅法律素质和执法水平入手,努力促进执法规范化建设。工作中,严格对照法律法规,结合业务特点和工作岗位加大培训力度,着力提高民警(警辅)对法律法规和规章条文的理解和运用能力,进一步增强法制意识。

  打造“阳光”服务窗口。

  在办理护照、港澳台证件过程中始终坚持“两公开,一监督”制度,即:公开出入境政策规定、公布收费标准,自觉接受群众监督。在出入境窗口醒目位置公开宣传办证受理条件、办事流程、办证时限及收费项目等,加强群众对出入境管理的监督,一方面杜绝了民警(警辅)耍特权,另一方面让广大群众深入了解出入境管理相关知识,对维护自身合法权益起到了积极作用。

  打造“高效”服务窗口。

  通过努力提高民警及警辅的业务技能,提高办证速度,办证渠道进一步畅通;推行一次性告知制,对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释,不让群众跑冤枉路,节省办事时间和成本;严格执行“限时办结制”,对受理、审批、信息上传等环节加大监督检查力度,及时发现和解决各个流程出现的问题,确保每一本证件在规定的时限都能顺利办结。

  打造“人性化”服务窗口。

  在出入境窗口设置了排号机、等候区,配备了填表桌椅、便民座椅、饮水机及表格模板等,还有专职的引导员为群众解答释疑、指导填表。此外,要求民警(警辅)规范着装、语言文明、说话和气、礼貌待人,“零距离”服务群众,为群众营造温馨、和谐的办事氛围。在办证高峰期专门为老、弱、病、残等群体开通“绿色”通道,先行办理,以人性化的服务举措解决群众的实际困难。

责任编辑:李召阳
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